PQRS Software para la gestión de PQR en entidades públicas y privadas
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes con trazabilidad y atención oportuna.
Descripción general
El PQRS Software es una aplicación web diseñada para la gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes, orientada a entidades públicas y privadas. Permite centralizar, controlar y hacer seguimiento a las solicitudes recibidas a través de múltiples canales, garantizando el cumplimiento de los términos legales y la trazabilidad completa del proceso de atención al ciudadano.
El sistema se ajusta a la normativa colombiana vigente en materia de derecho de petición, transparencia y servicio al ciudadano, facilitando la implementación de una Ventanilla Única de Atención al Ciudadano.
Alcance funcional
- Recepción multicanal de solicitudes.
- Asignación y reasignación a dependencias y funcionarios.
- Control de tiempos y vencimientos.
- Auditoría y aprobación de respuestas.
- Envío automatizado de respuestas y notificaciones.
- Seguimiento interno y externo.
- Generación de informes e indicadores de gestión.
Módulos del sistema
Radicación de PQRS
- Radicación web (formulario ciudadano).
- Radicación física y verbal (Decreto 1166 de 2016).
- Radicación por correo electrónico (integración IMAP).
- Gestión de solicitantes (personas naturales, jurídicas y anónimos).
Gestión y seguimiento
- Asignación y reasignación interna.
- Control de estados de la solicitud.
- Historial completo de actuaciones.
Control de tiempos y vencimientos
- Cálculo automático de términos.
- Alertas visuales de vencimiento.
- Identificación de solicitudes próximas a vencer o vencidas.
- Gestión de ampliaciones de término (según roles).
Alertas y notificaciones
- Notificaciones por asignación, respuesta y cambios de estado.
- Recordatorios diarios o semanales.
- Envío automático de respuestas al ciudadano.
Auditoría de respuestas
- Aprobación o rechazo de respuestas.
- Control de calidad de la información enviada.
- Respuestas compartidas entre usuarios.
Correspondencia entrante
- Registro y control de correspondencia no clasificada como PQRS.
- Centralización y consulta documental.
Planes de acción
- Creación de planes asociados a PQRS.
- Registro de actividades ilimitadas.
- Control de responsables, tiempos y evidencias.
Indicadores e informes
- Indicadores por rango de fechas.
- Informes por canal, dependencia y usuario.
- Medición de oportunidad y eficacia de respuestas.
Encuestas de satisfacción
- Envío automático al cierre de solicitudes.
- Medición de percepción ciudadana.
- Resultados integrados en indicadores.
Integraciones
- API RESTful (GET / POST).
- Interoperabilidad con otros sistemas.
- Intercambio de información en formato JSON.
Beneficios clave
- Cumplimiento normativo.
- Reducción de vencimientos.
- Trazabilidad total del proceso.
- Mejora en la atención al ciudadano.
- Centralización de la información.
- Reducción del uso de papel.
- Acceso desde cualquier dispositivo.
Ventanilla única y cumplimiento
Ventanilla única de atención al ciudadano
Facilita la implementación de la Ventanilla Única de Atención al Ciudadano con trazabilidad completa.
Cumplimiento normativo
Alinea el proceso con el derecho de petición, transparencia y servicio al ciudadano en Colombia.
Planes
Plan Esencial
- 10 GB disco
- 99.9% disponibilidad
- Soporte por ticket
- 10.000 correos/mes
- Acceso API
Plan Superior
- 80 GB disco
- 99.9% disponibilidad
- Soporte WhatsApp + ticket + teléfono
- 20.000 correos/mes
- Acceso API
Plan Avanzado
- Almacenamiento a la medida
- 99.9% disponibilidad
- Soporte WhatsApp + ticket + teléfono
- Correos a la medida
- Acceso API
Precios en COP. Sujeto a cambios.
FAQ
¿Permite registro por formulario y correo?
Sí. Se puede configurar el ingreso por formulario y/o correo según el alcance.
¿Incluye alertas y control de vencimientos?
Sí. Configuramos alertas y tiempos para el seguimiento de cada solicitud.
¿Se pueden generar indicadores e informes?
Sí. Incluye indicadores clave e informes para la gestión de PQRS.